陳某英：

您于2月8日反映的“要求本地郵政管理部門解決辰溪縣快遞公司，亂投亂放快遞、拒絕上門派送、推諉扯皮以及對收件人電話轟炸后又拒接收件人電話再拉黑以上行業亂象”問題已收悉。辰溪縣信訪局轉送縣交通運輸局調查處理，縣交通運輸局主要領導高度重視，責成交通運輸綜合行政執法大隊立即安排工作人員進行調查處理。現依法作出答復如下：

經調查，目前除郵政、順豐外其余快遞公司均不派送到村組，須本人自取，其他如申通、圓通、申韻等辰溪快遞公司均按照其總部及相關規定明確各自的派送區域，暫未開通至村組，且各公司都在官網及相關平臺都有明確提示，如果客戶有特別要求的，可自行選擇相應快遞公司。申韻公司官網明確了業務派送范圍，其中鄉鎮站點標注了需要客戶自提的村或社區，您的取件地址位于湖南省懷化市辰溪縣火馬沖鎮大橋村，火馬沖鎮大橋村屬于客戶自提范圍。申韻公司快遞派送員也兩次與當事人溝通上門送件，第一次當事人未接電話，第二次當事人說在外面趕人情，要求將快件送至指定地點，被派送員拒絕。目前，申韻公司已按照相關規定將當事人快件全部退回商家。如果您認為申韻快遞公司存在過錯，建議通過司法訴訟途徑依法維權。

如不服本依法履職的答復，可自收到本答復之日起60日內向辰溪縣人民政府提出行政復議或在6個月內向辰溪縣人民法院提出訴訟。

辰溪縣交通運輸管理局

2025年3月12日