第一條　為落實國務院辦公廳《關于印發2021年政務公開工作要點的通知》（國辦發〔2021〕12號）、《湖南省政務管理服務局關于加強政務公開窗口建設的通知》（湘政務函2021〕18號）等文件精神，加強對我縣政務公開窗口的管理，提升政務公開標準化、規范化、便利化水平、政務服務水平，增強企業和群眾的獲得感。結合我縣實際，特制定本制度。

第二條  本制度所稱政務公開窗口是指在縣政務服務中心政務服務大廳設置的，為公民、法人和其他組織提供政策查閱、辦事指引、申請公開等服務的場所。

政務公開窗口主要承擔政策咨詢查閱、辦事服務指引、指導申請公開等服務功能。

（一）政策咨詢查閱。為公眾提供紙質和電子文檔形式的政府信息查詢服務，公眾可以通過“政府信息查閱點”電腦查詢國家、省、市及本級政府門戶網站中“政府信息公開”欄目的各類主動公開信息以及查閱公開資料展示架的各類紙質文本獲取政務信息。如不便操作者可通過縣政務公開窗口工作人員幫助查閱，工作人員將予以指導辦理，為企業和群眾咨詢、查閱、獲取國家、省、市及本級政策文件提供精準、便捷“一站式”“一號答”服務。

（二）辦事服務指引。政務公開窗口工作人員對辦事企業和群眾咨詢線上線下辦理政務服務事項，清晰、準確指引其在政務服務大廳相應部門辦事窗口或登錄政務服務網進行辦理。

（三）指導申請公開。政務公開窗口工作人員對企業和群眾提出的政策查詢需求或政府信息公開申請，通過網上檢索或資料查閱能當場提供的，當場提供；不能當場提供的，指導其向有權處理的行政機關提出申請公開。工作人員可指導公眾通過辰溪縣人民政府門戶網站中“依申請公開”欄目提交電子版政府信息公開申請，也可填寫紙質版《辰溪縣政府信息依申請公開表》提交至政務公開窗口工作人員。如有困難，可由政務公開窗口工作人員根據申請人的實際需求代為網上錄入或書面填寫。

第三條  縣政務服務中心負責指導、推進政務公開窗口建設及日常管理服務工作，完善各項工作制度并貫徹實施。并對政務公開窗口工作人員進行崗前培訓和定期培訓。

第四條  政務公開窗口工作人員職責和文明服務要求。

（一）政務公開窗口工作人員在縣政務服務中心管理下，承擔政策查閱、辦事指引、申請公開的服務工作，不履行政策制作公開、審批受理審核、申請公開辦理答復等行政職能，不承擔出具證明、證實真偽等舉證責任。

（二）政務公開窗口工作人員要做好政務公開窗口自助查詢終端、電腦、打（復）印機、桌椅（沙發）、書柜（資料架）、電話、文具等基礎設備日常維護,保證窗口衛生整潔、基礎設備正常使用、公開資料展示架資料常態更新。

（三）政務公開窗口工作人員要為企業和群眾提供微笑服務、主動服務。

（四）文明用語，工作中講敬語、問候語、稱謂語、征詢語，真正做到禮貌服務，禁講臟話、粗話。

第五條　政務公開窗口提供免費查詢、打印、復印服務。查閱人應當依托網絡查詢為主獲取相關政務信息,對確有打印、復印紙質文本材料需求的,應當本著厲行節約、合理必要的原則提出打印、復印要求。查閱人應當愛護文件、資料和檢索工具，不得損毀、涂改、折疊。