“我今天過來辦工傷業務，沒有想到現在這里辦事效率那么高，十幾分鐘就辦好了”市民舒先生點贊道。2月25日，春節假期后辰溪縣政務服務窗口單位全面恢復正常辦公，迅速從“假期模式”切換至“工作模式”，以飽滿狀態、高效服務、暖心舉措保障企業復工、群眾辦事，為新年高質量發展開好局、起好步。

上午9點，在政務服務中心，市民張女士正在社保窗口辦理業務，深刻感受到了便捷高效的政務服務。“過來辦社保業務，窗口全開、不用久等，工作人員態度好、辦事快，幾分鐘就辦結，十分方便。”

為應對節后辦事高峰，我縣政務服務中心提前謀劃、周密部署，不僅在復工前夕完成了全廳網絡與設備的全面檢修，而且在導辦臺增加了幫代辦志愿者，為群眾提供咨詢引導、材料填寫、自助設備操作指導等全流程服務。針對辦事集中的窗口開通綠色通道、推行幫辦代辦，最大限度壓縮辦理時間，切實提升群眾獲得感。

“為了保障節后工作效率，我們第一時間全員收心歸位，做到不空崗、不缺崗。并組織窗口部門開展設備調試，網絡巡檢和辦事流程優化，確保即來即辦，高效辦結。同時，針對辦事集中的窗口，我們還實行了分流引導和幫代辦服務”政務中心主任張益和說。不少群眾表示，原本擔心節后辦事擁堵耗時，如今流程順暢、服務貼心，一次性就能辦好，必須為高效政務服務點贊。

在辰溪縣公安局人口與出入境辦證大廳，前來辦理業務的群眾大增，戶籍辦理窗口排起長隊，一派繁忙景象。無論是身份證的申領、換領、補領，還是戶口遷移、出生登記等業務，戶籍民警都認真細致地給群眾答疑解惑，避免群眾因手續不全反復跑路。

“非常感謝，沒想到這么多人辦證還能辦得這么快，貼心的服務也為我們省去了好多時間。”市民李先生說。為有效應對節后辦證高峰，進一步提升窗口服務質量，辰溪縣公安局優化政務服務措施，安排專人指引、人工照相，并臨時開設辦理窗口，分流提質，全力以赴做好節后辦證工作，充分滿足人民群眾辦證出行需求，得到廣大群眾一致好評。

辰溪縣公安局人口出入境接待大廳首席代表劉曉嫻說：“一是做好人員安排和設備調試。大廳增設一個拍照和2個辦證受理窗口。二是提供延時服務。辦證大廳取消中午休息時間，加班服務。三是高效落實‘只跑一次’的便民服務，確保群眾在接待窗口一次完成證件的申辦手續。”

目前，全縣政務服務窗口已實現100%復工復產，各項業務辦理平穩有序。下一步，各窗口單位將持續優化服務流程、提升服務質效，以更務實的作風、更暖心的服務，切實解決企業群眾急難愁盼問題，為地方高質量發展提供堅實政務支撐。

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